행정서비스헌장의 개념
행정서비스헌장 제도의 기본개념은 행정기관이 제공하는, ① 서비스의 기준과 내용 ② 제공방법 및 절차 ③ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 국민과 협의를 통해 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도
도입목적
- 행정서비스제공 체제개선을 통한 서비스 품질의 향상
- 명확한 서비스 내용의 공표ㆍ이행으로 행정서비스 품질제고
- 서비스 제공과정의 국민참여 활성화로 고객우선주의 구현
‘98년 행정개혁 차원에서 영국의 “시민헌장 (Citizen\\'s Charter)”을 모태로 도입
추진근거
「행정서비스헌장제정지침」(대통령훈령 제70호 ‘98 .6. 30.)
충북대학교 서비스헌장 운영현황
- 2000. 9. 8. : 충북대학교 종합서비스센터 서비스헌장 제정
- 2003. 7. 15. : 충북대학교 교육행정서비스헌장 제정
- 2008. 1. 3. : 충북대학교 행정서비스헌장 개정ㆍ시행
※ 충북대학교 종합서비스센터 서비스헌장 폐지
